2020年8月17日，四川省成都市金堂城区遭遇本地21世纪以来最大流量洪峰过境，18日，国家电网电力抢险队伍集结金堂抢修、更换电表。城东营销部副主任、城东党员服务队队长鲜春林利用“小喔数字员工”技术，一个人仅用3小时就完成了每日1500只电表的换装流程，提升了抢险工作的效率，得到领导的高度评价。

▲城东供电中心在第一时间将6000余只电表运抵抢险现场

▲施工人员积极抢修、更换电表

技术支援出高效 

  2020年8月18日，为帮助金堂抗洪抢险、恢复正常供电，国家电网各路施工队伍集结金堂，超百人施工队伍现场抢修换表，每天超1500只表计需要通过186系统办理电表换装流程，按原来的工作方式，需要近50人支持该项工作。

  鲜春林利用“小喔数字员工”技术，以一抵五十高效推进电表换装流程：原本需要5个人不间断工作10小时才能完成的每天1500只表的换表流程，他一个人3小时就全部完成。无论是流程总时长还是流程推进关键环节，都大大节省了时间，也降低了操作的繁琐程度与数据差错率，实现换表即通电、通电就发卡的无缝衔接。在金堂抢险现场期间，抢修人员都对“小喔数字员工”的高速流程推进表示惊叹和赞美，领导也给予了高度评价。

▲鲜春林在协助处理流程的同时，将“小喔数字员工”的使用方法教授给金堂抢修人员，进一步提升工作效率。 

智能应用优化工作效率

  在智能电表换装流程中，“小喔数字员工”利用RPA（机器人流程自动化Robotic Process Automation）和人工智能（AI）技术实现换表业务流程自动化。如果采用传统的人工录入方式，共涉及系统登录和业务受理、装换表派工、接收装拆任务、表计出库、装换现场处理、旧表审核和入库、旧表差错校验及归档8个环节，需在23个界面进行不同类型的操作；相比之下，“小喔数字员工”仅需在三个不同界面进行简单处理即可完成相应操作。

  在200只批量表计轮换操作比较中，人工逐只操作共需耗时299分钟，鼠标操作8000次，差错率2%，“小喔数字员工”批量操作仅花费17分钟，鼠标操作7次，正确率100%。业务流程总时长缩减91.29%，三大子环节操作时长平均缩减90%，差错率为0，员工鼠标操作减少至0.08%。

  目前，在国网四川省电力公司的协助和指导下，“小喔数字员工”的产品研发、场景开发及运营模式研究正持续开展。通过国网四川省电力公司的大力推广，研究成果已共享至新疆、青海、湖南、吉林、重庆等兄弟单位。